Corporación Capi C.A. garantiza la durabilidad de sus productos por un período de un (1) año (12 meses) a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, siempre que el producto se haya utilizado bajo condiciones normales y siguiendo las instrucciones de cuidado adjuntas.

¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de material: Desprendimiento del recubrimiento interno o decoloración prematura del tejido.

  • Componentes y costuras: Reparación de cierres defectuosos (cuando el slider o carro no acople correctamente los dientes de la cremallera en condiciones de uso normal) y costuras sueltas o reventadas.

Canales para tramitar la garantía

1. Productos adquiridos en tiendas físicas

Si realizaste tu compra en un establecimiento comercial, por favor sigue estos pasos:

  • Dirígete a la tienda donde adquiriste el producto presentando la factura de compra.

  • El personal encargado evaluará el estado del artículo para verificar el defecto.

  • Resolución: Si la solicitud procede, el producto se enviará a fábrica para su reparación. En caso de que no sea posible repararlo, se sustituirá por un artículo nuevo (el mismo modelo o uno de valor equivalente), sujeto a la disponibilidad de inventario.

2. Productos adquiridos en la Tienda Online

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, el proceso es el siguiente:

  • Envía un correo electrónico a info@capi.com.ve incluyendo:

    • Número de pedido y nombre del producto.

    • Descripción detallada del problema.

    • Fotografías claras donde se evidencie el defecto.

  • Resolución: Nuestro departamento de Atención al Cliente evaluará el caso. De ser aprobado, deberás consignar el producto en la tienda indicada para su envío a fábrica. Si el artículo no puede ser reparado, se reemplazará por uno nuevo (igual o de valor similar según el stock disponible). Los costos del nuevo envío serán asumidos en su totalidad por la empresa.

Excepciones de la garantía

Nota importante: Los productos adquiridos en la categoría Outlet se venden en su estado actual y no cuentan con garantía ni opción a devolución. Te invitamos a tener en cuenta esta condición al momento de realizar tu compra.