1. ¿Quién es responsable de la protección de sus datos personales?

Corporación Capi C.A., registrada en la República Bolivariana de Venezuela bajo el RIF: J-001196307, es la entidad responsable de este sitio web y de todas las aplicaciones móviles vinculadas a esta Política de Privacidad. Nos comprometemos firmemente a asumir la responsabilidad de la protección y seguridad de sus datos personales.

A los efectos de este documento, Corporación Capi C.A. comprende a todas las entidades del grupo que participan en la gestión o son responsables de nuestras marcas (incluidas Exodus, Esfer, P’luchines y Bandin).

2. ¿Qué datos personales se recopilan?

Todas nuestras actividades se rigen por estrictos principios éticos. Nos comprometemos a proteger la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web y aplicaciones móviles. Por ello, la forma en que recopilamos y almacenamos la información depende de cómo interactúe con nuestros servicios.

2.1 Datos recopilados a través de su interacción automática

Utilizamos diversas tecnologías en nuestros sitios web y aplicaciones para mejorarlos, hacerlos más seguros y facilitar su uso. Estas tecnologías pueden implicar la recopilación automática de datos, tanto por nuestra parte como por terceros en nuestro nombre (como cookies y herramientas de analítica web).

2.1.1 Datos de navegación (Click-stream)

Cuando visita nuestros sitios web, su navegador envía automáticamente datos a nuestro servidor. Esta información permite optimizar nuestros servicios y mejorar su experiencia de usuario. Los datos recopilados de forma automática incluyen:

  • Dirección IP del visitante.

  • Fecha y hora de la visita.

  • URL de referencia (el sitio web del que proviene el visitante).

  • Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web.

  • Información sobre el navegador y dispositivo (tipo, versión, sistema operativo, etc.).

2.1.2 Guía sobre el uso de Cookies

  • ¿Qué son las cookies?

    Son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil. Bajo el término genérico de «cookies», incluimos también tecnologías similares como Flash cookies, Web beacons y JavaScript. Las cookies no ocupan espacio significativo y se eliminan automáticamente al caducar (algunas al cerrar la sesión de internet y otras tras un periodo limitado).

  • ¿Por qué las utilizamos?

    En Corporación Capi C.A. (www.capi.com.ve) las empleamos para asegurar que su experiencia de navegación sea óptima, ayudándole a encontrar lo que busca y personalizando nuestras ofertas.

Tipos de cookies que utilizamos:

  1. Cookies Necesarias: Son esenciales para navegar por el sitio web y utilizar funciones básicas, como mantener los productos guardados en su carrito durante el proceso de compra.

  2. Cookies Funcionales: Permiten ofrecer una experiencia más personalizada; sirven para recordar su carrito de compras en futuras visitas y crear listas de deseos.

  3. Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a comprender el comportamiento de los visitantes para mejorar continuamente el diseño y la facilidad de compra de nuestra plataforma.

  4. Cookies de Interacción: Le permiten expresar su opinión, calificar nuestros productos y compartir o recomendar nuestro contenido en redes sociales.

  5. Cookies Dirigidas: Registran sus preferencias de compra para que la publicidad que visualice en plataformas externas (como Google) sea relevante y adaptada a sus intereses.

¿Cómo desactivar las cookies?

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Consulte la sección de «Ayuda» de su navegador para aprender a gestionar su configuración:

2.2 Datos proporcionados directamente por usted

Además de la información automática, procesamos los datos que usted nos facilita de forma voluntaria. Esto incluye, de manera ilustrativa:

  • Información de contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional), necesarios para comunicarnos con usted ante cualquier duda sobre su pedido.

  • Información de facturación y despacho: Detalles de los productos solicitados, dirección de facturación y dirección de entrega.

  • Historial de atención: Detalles y registros de las comunicaciones que mantenga con nuestro equipo de atención al cliente.

3. ¿Cómo se usan los datos recopilados?

Utilizaremos sus datos personales para los siguientes fines:

  • Procesar, despachar e informar el estatus de sus pedidos.

  • Evaluar la solvencia económica en caso de solicitudes de crédito.

  • Gestionar su participación en promociones, concursos o eventos en los que se haya inscrito.

  • Responder a sus requerimientos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • Enviar información sobre productos o servicios similares a los que ya ha adquirido. Si un proceso de compra queda interrumpido, podremos enviarle un correo electrónico recordatorio. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento y sin costo alguno.

  • Fines de marketing (Previo consentimiento): Con su autorización expresa, podremos contactarle por correo electrónico, SMS, llamadas o redes sociales para enviarle ofertas especiales, promociones y encuestas de opinión.

4. Divulgación de información

Nos regimos bajo el principio de estricta confidencialidad; por lo tanto, no vendemos sus datos personales a terceros. Únicamente se revelarán datos en los siguientes escenarios:

  • Requerimiento Legal: Cuando la legislación vigente o las autoridades competentes así lo exijan.

  • Proveedores de Servicios: Compartimos datos con empresas que trabajan en nombre de Corporación Capi C.A. (como hosting, análisis web, plataformas de envío masivo de correos, empresas de logística de entrega y pasarelas de pago). Estos terceros solo tienen acceso a los datos estrictamente necesarios para su labor y están obligados contractualmente a mantener la más alta confidencialidad, prohibiéndoseles el uso de la información para fines propios.

  • Datos Anónimos: Podremos compartir información estadística y no personal de forma agregada (como el número de visitantes del sitio en un mes) con nuestros socios comerciales.

5. Sus derechos

El suministro de sus datos personales es completamente voluntario. Sin embargo, no proporcionarlos podría limitar el acceso a ciertos beneficios, servicios o compras en nuestra plataforma.

Para garantizar la transparencia, usted puede ejercer los siguientes derechos:

5.1 Derecho de oposición y cancelación (Darse de baja)

Todos nuestros correos electrónicos de marketing incluyen un enlace directo para darse de baja de forma automática. Si desea revocar su consentimiento para recibir ofertas por cualquier otro medio (correo postal, SMS o llamadas), puede escribir directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5.2 Derecho de acceso

Tiene derecho a conocer en cualquier momento qué datos personales suyos tenemos almacenados, su origen, destinatarios y la finalidad de su tratamiento.

5.3 Derecho de rectificación y supresión

Tiene derecho a solicitar la corrección, adición, bloqueo o eliminación de sus datos personales. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo máximo de cuatro (4) semanas. En caso de que no sea posible proceder con su solicitud por motivos legales, le notificaremos las razones detalladas.

Nota: Por motivos de seguridad, antes de procesar cualquier solicitud de acceso, rectificación o supresión, podríamos solicitarle que verifique su identidad.

6. Seguridad de la información e integridad de los datos

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, especialmente cuando el tratamiento requiera la transmisión de datos a través de redes.

7. Redes Sociales

Nuestras plataformas incluyen conectores integrados a diferentes redes sociales. Si decide interactuar con redes como Facebook, Instagram o X (anteriormente Twitter), su actividad en nuestro sitio web también estará disponible para dichas plataformas.

Si tiene una sesión activa en alguna de estas redes sociales mientras visita nuestro sitio, la plataforma correspondiente podría asociar dicha información a su perfil. Para evitar que esto ocurra, le recomendamos cerrar la sesión en sus redes sociales antes de navegar por nuestros sitios web o aplicaciones.

Le invitamos a revisar las políticas de privacidad de cada proveedor para conocer el control y configuración de sus datos:

8. Información de contacto

Si tiene dudas, preguntas o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Razón Social: Corporación Capi C.A. (RIF: J-00119630-7)

  • Teléfono de Atención al Cliente: +58 212-2423877

  • Correo Electrónico: [Insertar correo electrónico de Atención al Cliente, ej: atencion@capi.com.ve]

  • Dirección Principal: Calle Sanatorio del Ávila, Centro Empresarial Ciudad Center, Torre F, Piso 4, Corporación Capi, Municipio Sucre, Estado Miranda, Venezuela.

9. Cambios en esta política

Revisamos y actualizamos periódicamente esta Política de Privacidad para adaptarla a los cambios tecnológicos, de seguridad y a las normativas legales vigentes. Cualquier modificación significativa será publicada de manera visible en nuestro sitio web junto con la versión actualizada del documento.