1. Clientes Registrados

1.1. Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones

Luego de efectuar su compra, dispondrá de los siguientes plazos máximos para realizar cambios o devoluciones:

  • Ciudad de Caracas: Tres (3) días continuos.

  • Interior del país: Cinco (5) días continuos.

Requisitos obligatorios: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, accesorios y empaques originales. En todos los casos es indispensable presentar la factura fiscal y/o los remitos de entrega correspondientes.

  • Reembolsos: No se aceptan devoluciones de dinero al medio de pago original.

  • Productos Outlet: Los artículos adquiridos en la sección Outlet no tienen cambio ni devolución.

1.2. Políticas para el Manejo de Incidencias

  1. Retiro de mercancía de bajo costo: En caso de reportar una incidencia que involucre el retiro de mercancía, se emitirá la nota de crédito sin que esto implique la devolución física del producto, siempre y cuando el costo del mismo sea inferior al monto mínimo definido por la organización. Para conocer este monto vigente, contacte a su Representante de Ventas o al área de Atención al Cliente.

  2. Reclamos por daño de materiales (Excepto marca Exodus): Serán aceptados hasta 60 días continuos a partir de la fecha de entrega de la factura. Vencido este plazo, no se procesarán reclamos de este tipo. Se insta al cliente a revisar minuciosamente la mercancía durante este período.

  3. Reclamos por mercancía faltante: El plazo máximo de recepción es de 8 días continuos contados a partir de la fecha de entrega de la factura. Posterior a este lapso, no se aceptará ninguna solicitud. Verifique su pedido al recibirlo y notifique cualquier faltante a su Representante de Ventas o al correo: atencion@capi.com.ve.

  4. Reclamos por daño de materiales (Marca Exodus): Para artículos que no hayan sido utilizados ni vendidos al consumidor final, el plazo de recepción es de hasta 120 días continuos posteriores a la fecha de facturación. Estos productos serán sometidos a un análisis de calidad para determinar si el defecto es de origen o consecuencia de una mala manipulación en el resguardo por parte del cliente.

  5. Cargo por reubicación de mercancía: Se aplicará un cobro equivalente al 15% del monto de la factura por concepto de reubicación en almacén cuando la devolución no sea imputable a Corporación Capi C.A. (Por ejemplo: devoluciones bajo el argumento de mercancía no solicitada, cuando se compruebe mediante la orden de pedido que el cliente sí la solicitó).

  6. Intentos de retiro de mercancía: Una vez emitida la carta de retiro, se programará el transporte a nombre y costo de Corporación Capi C.A. hasta un máximo de dos (2) oportunidades. Si la mercancía no es entregada tras el segundo intento, el costo del flete se cargará a la cuenta del cliente mediante una nota de débito a favor de la corporación.

  7. Débitos no procedentes: Si al momento de cancelar la factura el cliente se debita un monto por reclamos que no procedan según las políticas anteriores, dicho saldo restará pendiente y deberá ser cancelado. De lo contrario, podría verse comprometido el despacho de futuros pedidos.

2. Gestión de Cartas de Retiro (Atención al Cliente)

Al coordinarse el retiro de la mercancía, el cliente recibirá por correo electrónico una carta autorizada con los siguientes datos:

  1. Número de incidencia y factura asociada.

  2. Motivo del retiro de la mercancía.

  3. Códigos y cantidades exactas de los productos a retirar.

  4. Nombre del chofer autorizado.

  5. Cédula de identidad del chofer.

  6. Placa del vehículo de transporte.

Instrucciones Obligatorias para el Cliente:

  • Validación física: Al momento de la entrega, relacione en el mismo formato los códigos y cantidades reales de los productos entregados. Este documento debe ser firmado y sellado en señal de conformidad tanto por el cliente como por el transportista.

  • Resguardo: El cliente debe conservar una copia firmada de la carta como constancia de los productos entregados al transportista.

  • Restricción del transportista: El transportista no está autorizado a recibir mercancía que no esté explícitamente relacionada en la carta de retiro. Cualquier producto extra entregado quedará bajo el riesgo exclusivo del cliente y la empresa no se hará responsable por el mismo.

  • Notificación de no envío: Si por algún motivo decide no enviar la mercancía descrita, firme y selle la carta igualmente, anexando una nota escrita que explique la situación.

  • Observaciones adicionales: Cualquier acotación que desee realizar debe ser anexada como una nota adjunta a la carta, la cual siempre debe venir firmada y sellada.

3. Obligaciones del Representante de Ventas

Para garantizar el cumplimiento de los procesos del Departamento de Atención al Cliente, los Representantes de Ventas deben realizar el llenado completo y minucioso del «FORMATO DE REGISTRO DE INCIDENCIAS».

  • La información de este formato es indispensable para el vaciado en el sistema y el seguimiento eficaz del caso.

  • Es de carácter estrictamente obligatorio indicar todas las fechas solicitadas.

  • Sin el formato debidamente cumplimentado, no se procesará ninguna incidencia.

4. Clientes No Registrados y Consumidores

  • Plazo de reclamos: Todo reclamo debe ser reportado en un tiempo no mayor a 24 horas tras haber recibido la mercancía.

  • Reembolsos: No se realizan devoluciones de dinero al medio de pago.

  • Productos Outlet: Los artículos de outlet no tienen cambio ni devolución.

  • Responsabilidad de envíos (Terceros): Corporación Capi C.A. no asume responsabilidad por pérdidas, daños o mal manejo que sufran los productos una vez despachados y entregados a la empresa de encomiendas (Grupo Zoom), bien sea para entrega a domicilio o retiro en oficinas comerciales/aliados de dicha empresa de transportes.