1. Clientes Registrados (Envíos Propios)

Los productos solicitados serán despachados directamente según la zona de destino:

  • Caracas: 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Maracay, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo: 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Otros destinos nacionales: 6 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

2. Clientes No Registrados y Consumidores (Retiro por Oficina)

Retiro en nuestra oficina comercial (Boleíta, Edo. Miranda):

  • Los productos podrán ser retirados 2 días hábiles después de haberse confirmado el pago, previa autorización de nuestro personal de despacho.

  • Condiciones de entrega: Para evitar inconvenientes, es obligatorio revisar el estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Su nombre, firma y cédula de identidad en el documento dejarán constancia de su conformidad. No se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o faltantes una vez firmado el remito.

  • Retiro por terceros: En caso de autorizar a un tercero, este deberá presentar su cédula de identidad. Su firma también implicará conformidad total, por lo que no se admitirán reclamos posteriores.

3. Envíos a Domicilio (A través de Grupo Zoom)

Los envíos a domicilio se gestionan a través de nuestro aliado comercial Grupo Zoom. La mercancía será entregada a la empresa de encomiendas dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la verificación y auditoría del pago en nuestras cuentas.

Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega podrá recibir el pedido presentando:

  • Número de Orden de Compra o Ticket de tienda.

  • Cédula de Identidad de la persona que recibe.

  • Cédula de Identidad (o fotocopia) del titular de la compra.

Importante: Es fundamental desembalar los productos al momento de recibirlos para verificar la cantidad y calidad de los mismos. Cualquier anomalía detectada puede ser reportada ingresando a Mi Cuenta -> Reportar Incidencia. Para conocer las condiciones de reclamo, consulte nuestras Políticas para el Mejoramiento de Incidencias.

4. Retiro en Oficina Comercial o Aliado Grupo Zoom (Cobro a Destino)

Al finalizar su compra, podrá seleccionar el envío a cualquier oficina comercial o aliado de Grupo Zoom a nivel nacional.

  • Modalidad: Los envíos bajo este esquema se realizan estrictamente bajo la modalidad de Cobro a Destino (COD).

  • Tiempos: La compra se entregará a Grupo Zoom dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Responsabilidad: No asumimos responsabilidad por pérdidas, robos, descuidos o mal manejo de la mercancía una vez que esta haya sido entregada y recibida por Grupo Zoom para su traslado.

  • Condiciones de recepción: Al momento de retirar en la oficina de Zoom, revise minuciosamente el estado de los productos antes de firmar la guía de entrega. La firma y cédula del titular (o del tercero autorizado) validan la recepción conforme, anulando cualquier derecho a reclamos posteriores por daños estéticos o piezas faltantes.